El Marketing Relacional redirecciona la orientaci\u00f3n estrat\u00e9gica de mercadeo, lo transforma desde la perspectiva de solo captar clientes (transacciones) hacia a la b\u00fasqueda de su satisfacci\u00f3n integral en el largo plazo (relaciones). Para Mesonero (2012) \u201cel marketing relacional es una mentalidad empresarial que pone el \u00e9nfasis en la construcci\u00f3n de relaciones a largo plazo con los clientes y consumidores\u201d. Y Kotler (2013) agrega: \u201c(\u2026) la transacci\u00f3n es parte de un concepto m\u00e1s amplio, conocido como mercadeo de relaciones. Los buenos ejecutivos de mercadeo tratan de construir la confianza del consumidor a largo plazo, a trav\u00e9s de mantener buenas relaciones con los clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores, por medio de la promesa y del cumplimiento del suministro de alta calidad y del ofrecimiento de un buen servicio y precios razonables a la otra parte a lo largo del tiempo. El mercadeo relacional disminuye los costos y el tiempo de las transacciones y en algunos casos permite pasar de la transacci\u00f3n negociada a la simple rutina\u201d.<\/p>\n
De esta manera, el Mercadeo Relacional o Marketing de Relaciones, se constituye en una filosof\u00eda empresarial con orientaci\u00f3n de tipo estrat\u00e9gico, indispensable en la administraci\u00f3n y gerencia de las empresas, marcas y clientes del mundo de hoy.<\/p>\n
El programa Especializaci\u00f3n en Gerencia de Mercadeo Relacional, responde a estas necesidades y se centra en formar profesionales que tengan las competencias en la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en los procesos de relacionamiento con los clientes generando valor para la organizaci\u00f3n, actuando con criterios de integridad, emprendimiento, visi\u00f3n global y la responsabilidad social. para aprovechar oportunidades del mercado global; igualmente, aportar a la soluci\u00f3n de problemas del mercadeo relacional en las organizaciones a partir del uso de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, mediante el desarrollo de estrategias creativas e innovadoras en la formulaci\u00f3n de propuestas mercadol\u00f3gicas.<\/p>\n